Paese di spedizione:

Condizioni di Vendita

1. Introduzione

Le presenti Condizioni Generali, unitamente alla tua conferma d’ordine, costituiscono il contratto tra Plantophia e il Cliente per la fornitura dei prodotti. Non verranno applicati altri Termini e Condizioni, resta inteso che il Cliente è d’accordo con le condizioni generali fornite in questo testo dal momento in cui accetta di aver letto ed è d’accordo con questi Termini e Condizioni.

In merito all’accesso, alla navigazione e all’acquisto dei prodotti e dei servizi di Plantophia, offerti su https://www.plantophia.com (d’ora in poi, il “Sito Web”) di proprietà di GREEN SERVICE SRL, è necessario leggere e accettare i rispettivi Testi legali (i presenti Termini e Condizionil’Avviso legalela Politica sulla Privacy e la Politica sui Cookie).

GREEN SERVICE SRL si riserva il diritto a realizzare le opportune modifiche, senza preavviso, nei Termini e Condizioni. Tali modifiche possono essere realizzate utilizzando tutte le forme ammissibili per legge e sono vincolanti per l’intera durata della loro pubblicazione e finché non vengano, in maniera valida, rettificate da altre successive. Tuttavia, GREEN SERVICE SRL si riserva il diritto di applicare, in alcuni casi, e quando lo ritenga opportuno, Condizioni Particolari di Contratto in sostituzione dei presenti Termini e Condizioni, comunicandole anticipatamente e in modo tempestivo.

2. Oggetto e durata

La finalità del Sito Web è quella di offrire, promuovere e permettere la contrattazione e consegna di piante idroponiche e accessori presso i luoghi indicati in cambio di un beneficio economico, ai sensi di quanto disciplinato nei presenti Termini e Condizioni.

La durata del contratto è vincolata alla consegna del prodotto. 

3. Offerta e validità

Nel rispetto della normativa vigente, GREEN SERVICE SRL fornisce tutte le informazioni relative ai prodotti e ai servizi offerti, le loro caratteristiche e i loro prezzi, sul Sito Web Plantophia. I prodotti offerti sono corredati da una fotografia e dalle caratteristiche essenziali tramite l’informazione fornita dal produttore stesso. Il colore del prodotto raffigurato in fotografia non ha carattere vincolante. Le caratteristiche sono indicative del prodotto.

Tuttavia, GREEN SERVICE SRL si riserva il diritto di ritirare, sostituire o cambiare i prodotti e i servizi Plantophia senza alcun preavviso e in qualsiasi momento. In questo modo, i prodotti offerti in quel momento sono soggetti ai Termini e Condizioni vigenti per ciascun caso. Per il prodotto in offerta viene sempre indicato sul Sito Web Plantophia il prezzo relativo all’offerta nonché la validità e le caratteristiche essenziali.

Tutti i prezzi indicati sono in euro e sono comprensivi di IVA applicabile e/o di qualsiasi altra imposta applicabile. I prezzi esposti sono quelli in vigore ad eccezione del caso di possibili palesi errori. Il trasporto, il cui costo viene suddiviso in seguito al momento del completamento dell’acquisto, non è incluso nel prezzo mostrato sui prodotti. 

4. Disponibilità dei prodotti e Origine

Il cliente può richiedere l’invio di newsletter e informazioni aggiornate relative alle offerte, agli sconti e alle promozioni applicabili, oltre che alla qualità, alle caratteristiche e alla provenienza dei prodotti Plantophia.

La disponibilità dei prodotti offerti può variare in funzione della domanda dei clienti. Il magazzino viene aggiornato regolarmente, nonostante ciò il prodotto richiesto dal cliente potrebbe essere esaurito. Nel caso di mancata esecuzione per indisponibilità, il cliente riceve un avviso solitamente durante il processo d’acquisto e gli viene offerta la possibilità che GREEN SERVICE SRL avvisi tramite posta elettronica quando il prodotto in questione sia nuovamente disponibile. In ogni caso, nel momento stesso in cui GREEN SERVICE SRL viene a conoscenza di tale mancata disponibilità lo comunicherà al cliente tramite posta elettronica. Il periodo di tale comunicazione non potrà superare in nessun caso il termine massimo di 30 giorni a partire dal giorno successivo all’ordine.

GREEN SERVICE SRL può proporre la doppia scelta: (a) offrire al cliente, senza incremento di prezzo, un prodotto alternativo dalle caratteristiche simili o di qualità superiore; (b) oppure, ad eccezione di motivazioni giustificate e dimostrabili da parte di GREEN SERVICE SRL, entro questo stesso periodo di tempo, rimborsare le somme versate per l’ordine annullato. 

Tutte le piante e accessori presenti nel sito web Plantophia sono prodotti in Italia.

GREEN SERVICE SRL non è responsabile delle conseguenze che possono derivare da un uso improprio dei prodotti venduti nel proprio Negozio On Line.

5. Procedure contrattuali

Per l’acquisto e la contrattazione dei prodotti e dei servizi offerti attraverso il negozio online attivato sul Sito Web  Plantophia è necessario creare un account personale, fornendo i dati richiesti ai sensi della nostra Politica sulla Privacy.

Dopo aver effettuato l’accesso è necessario confermare i prodotti e i servizi selezionati, i dati del destinatario e il momento della consegna. Se il destinatario è una terza parte diversa dall’acquirente, sarà possibile unicamente introdurre i dati personali del destinatario nel caso in cui lo stesso abbia dato il relativo consenso informato per poter trattare i dati personali ai fini della ricezione dell’ordine e in modo che GREEN SERVICE SRL possa eseguire il relativo tracciamento con il destinatario. Il cliente/acquirente è responsabile di fronte a GREEN SERVICE SRL della legittimità e della qualità dei suddetti dati del destinatario. L’acquisto si conclude con la fase del pagamento, dopo aver scelto il mezzo e aver inserito i dati richiesti.

Una volta completata la procedura d’acquisto il cliente riceve una conferma tramite email con relativa fattura o copia dell’ordine. È indispensabile che durante la procedura d’acquisto il cliente specifichi un indirizzo email o un numero di telefono valido. Se nell’arco di 24 ore dal completamento dell’ordine non si riceve la conferma, sarà necessario mettersi in contatto con GREEN SERVICE SRL.

6. Consegna dell’ordine

Tramite il Sito Web Plantophia, durante l’intero procedimento di preparazione dell’ordine e della spedizione, vengono applicati dei sistemi di tracciamento fino alla consegna, che indicano lo stato dell’ordine in ciascuna fase e agevolano la comunicazione in caso di imprevisti per garantire costantemente la qualità del servizio.

L’ordine verrà consegnato all’indirizzo indicato dal cliente durante la procedura d’acquisto entro un termine approssimativo che va da uno a cinque (1-5) giorni lavorativi dal momento in cui esce dai magazzini di GREEN SERVICE SRL. Una volta portata a conclusione la consegna, viene segnalato all’acquirente o, eventualmente, al destinatario che potrà commentare e valutare la qualità dei prodotti e la fornitura del servizio e comunicare a GREEN SERVICE SRL eventuali non conformità in modo da risolverle quanto prima.

GREEN SERVICE SRL non si assume alcuna responsabilità nel caso di non avvenuta consegna dell’ordine qualora i dati forniti dal cliente risultino falsi, inesatti o incompleti o quando non sia possibile effettuare la consegna per ragioni estranee all’impresa di spedizione incaricata a tale scopo, come per esempio la reiterata assenza del destinatario a seguito di diversi tentativi di consegna o la ritenzione del prodotto da parte della dogana.

In ogni caso GREEN SERVICE SRL si impegna a consegnare l’ordine entro massimo 10 giorni, a partire dal giorno successivo alla contrattazione.

Il cliente si assume il rischio relativo al deterioramento, danneggiamento, danno e perdita dei prodotti a partire dal momento della consegna degli stessi ai sensi della procedura stabilita nei presenti Termini e condizioni. Il cliente è responsabile del deposito e della conservazione dei prodotti secondo le condizioni, eventualmente, indicate sull’etichettatura.

7. Prezzi

Il prezzo di vendita sui prodotti viene indicato in Euro e include l’imposta sul valore aggiunto (IVA), o qualsiasi altra imposta applicabile. I prezzi esposti sono quelli in vigore ad eccezione del caso di possibili evidenti errori.

Il prezzo dei prodotti è quello stabilito di volta in volta sul Sito Web Plantophia, tranne il caso di errore evidente. Tuttavia, i prezzi possono subire modifiche in qualsiasi momento senza pregiudicare gli ordini già confermati.

8. Spese di spedizione

GREEN SERVICE SRL informa che le spese di spedizione sono a carico del cliente, e che queste saranno dettagliate durante il processo di acquisto. Costi di spedizione aggiuntivi possono essere applicati quando il cliente richiede un orario di consegna specifico (ad esempio la consegna al mattino), nel qual caso, anche l’importo di questi costi di spedizione sarà dettagliata durante il processo di acquisto. Si sottolinea la responsabilità dell’utente di inserire un indirizzo di consegna completo e corretto.

Attualmente Plantophia opera in Italia, Austria, Croazia e Slovenia.

9. Metodi di pagamento ed evasione dell’ordine

Per versare l’importo dell’ordine il cliente ha a disposizione uno qualsiasi dei metodi indicati di seguito. 

GREEN SERVICE SRL ha stretto una partnership con Stripe, Google Pay, Amazon Pay e Apple Pay per garantire la massima sicurezza nei pagamenti. Quando vedi il simbolo Stripe, Google Pay o Apple Pay, il Cliente può considerare che la tua transazione è protetta al 100%.

Se il nostro dipartimento di sicurezza sospetta un’anomalia o una frode, GREEN SERVICE SRL si riserva il diritto di annullare la transazione per motivi di sicurezza.

Durante la procedura di acquisto deve indicare un’opzione:

Carta di credito, VISA o MASTERCARD

Le operazioni di trasferimento dei dati personali o bancari avvengono in ambiente protetto tramite un server basato sulla tecnologia di sicurezza standard SSL (Secure Sockets Layer). Le informazioni trasferite vengono cifrate attraverso la rete.

Inoltre, i dati relativi alla carta di credito vengono immessi direttamente in Stripe (un gateway di pagamento) e non sono inseriti né registrati presso nessun server di GREEN SERVICE SRL.

Durante il pagamento con carta VISA o MASTERCARD vengono sempre richiesti i seguenti dati: il numero della carta, la data di scadenza e un valore di convalida che corrisponde alle ultime tre cifre del numero stampato in corsivo nella parte posteriore della carta VISA o MASTERCARD; vengono, in questo modo, offerte maggiori garanzie rispetto alla sicurezza delle transazioni.

Nel caso in cui l’importo di un acquisto sia stato addebitato in modo fraudolento o erroneamente attraverso l’utilizzo del numero di una carta per il pagamento, il titolare può pretendere l’annullamento immediato dell’addebito. In tali circostanze, verranno tempestivamente effettuate le relative annotazioni dell’addebito e il versamento nei conti del fornitore e del titolare.

Tuttavia, qualora l’acquisto sia stato effettivamente realizzato dal titolare della carta e la richiesta di restituzione non sia una conseguenza dell’esercizio del diritto di recesso e pertanto, l’annullamento del relativo addebito sia stato impropriamente richiesto, il suddetto titolare sarà tenuto al risarcimento dei danni a GREEN SERVICE SRL arrecati come conseguenza di tale revoca.

GooglePay

GooglePay permette di memorizzare i dati del pagamento nell’account di Google, gestirli e utilizzarli per effettuare transazioni con Google e con terze parti tramite carta di credito o bancomat, gift card, conti correnti bancari o virtuali, portafogli digitali, ecc.

Ulteriori informazioni su Google Pay a questo link: https://payments.google.com/payments/apis-secure/get_legal_document?ldo=0&ldt=buyertos&ldr=ES.

In riferimento al trasferimento dei dati personali per il pagamento degli ordini si veda la Politica sulla Privacy.

10. Garanzie

Tutti i prodotti offerti sul Sito Web Plantophia godono della garanzia commerciale del fornitore. Il cliente può avvalersi di un servizio di assistenza post vendita, per tutto il periodo di validità della garanzia, disponibile direttamente con GREEN SERVICE SRL.

11. Diritto di recesso, reso e reclami

Diritto di recesso

Il cliente ha a disposizione un periodo massimo di quattordici (14) giorni di calendario a partire dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso senza necessità di indicarne le ragioni.

Per avvalersi del diritto di recesso, dovrà comunicare la decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita all’indirizzo di posta elettronica ordini@plantphia.com. A tal fine, dovrà utilizzare il modulo di recesso contenuto nell’allegato 1 delle presenti condizioni generali. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso venga inviata prima della scadenza del termine di recesso.

In caso di avvenuto recesso, tutti i pagamenti effettuati verranno restituiti al cliente utilizzando la stessa forma di pagamento con cui sono stati realizzati. Le spese di spedizione relative al reso sono a carico dell’utente. I prodotti resi devono essere restituiti in condizioni normali (nell’imballaggio originale e non utilizzati né manipolati). Prima di restituire il Prodotto il Cliente deve garantire che sia adeguatamente protetto e sigillato in modo che non subisca danni durante il trasporto.

Se la causa del reso è che il prodotto è difettoso o non corrispondente all’ordine, GREEN SERVICE SRL sosterrà i costi del reso e del nuovo invio. Se il motivo è che l’ordine non soddisfa il cliente, verrà rimborsato l’importo del pagamento, incluse le spese di spedizione, ma non le spese di reso. Si segnala che, se il cliente ha selezionato esplicitamente una modalità di consegna diversa rispetto alla modalità meno costosa di consegna ordinaria, GREEN SERVICE SRL non rimborserà i costi aggiuntivi connessi.

La restituzione dell’importo avviene una volta che l’ordine reso torna in sede con la medesima forma di pagamento utilizzata.

Il cliente deve restituire i prodotti resi, accollandosi il costo della restituzione, entro 14 giorni dalla comunicazione del reso.

Quando il cliente esercita il diritto di recesso sul servizio abbonamenti o in relazione alle gift card, GREEN SERVICE SRL trattiene gli importi corrispondenti al valore degli acquisti e delle consegne eseguite, e procede con il rimborso residuo da consumare.

Resi

In caso di problemi con l’ordine vogliamo essere i primi a saperlo! Non succede spesso, però se dovesse accadere, contattaci e GREEN SERVICE SRL si impegna a sostituire il prodotto con uno nuovo. In particolare, nei casi indicati di seguito:

Quando il prodotto non risulta conferme all’ordine (varietà botanica differente o vaso errato) la responsabilità non può essere attribuita al destinatario, l’intero importo viene rimborsato o l’ordine viene sostituito con uno nuovo.

Quando la consegna è stata concordata per una specifica fascia oraria, ed è stato addebitato il relativo supplemento, viene rimborsato l’intero importo nel caso in cui si verifichino ritardi nella consegna per cause non imputabili al destinatario.

Reclami

Se il cliente desidera presentare un reclamo può farlo tramite l’indirizzo email contact@plantophia.com.

Controversie online:

In deroga a quanto precede, ai sensi del Regolamento (CE) 524/2013, la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma gratuita per la risoluzione extragiudiziale delle controversie online per la contrattazione elettronica (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) alla quale le parti possono sottoporsi in modo volontario, attraverso l’intervento del cosiddetto Organismo di risoluzione delle controversie, che agisce in qualità di intermediario tra le parti.

Link al modulo di reclamo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=IT

Link al motore di ricerca degli organismi per la risoluzione delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2

12. Obblighi dell’utente/cliente

In qualità di utente o cliente dichiara espressamente di essere edotto, comprendere e accettare le condizioni di utilizzo e contrattazione previsti dai presenti Termini e Condizioni. Si informa l’utente che per effettuare un acquisto attraverso il nostro sito web bisogna essere maggiorenni (+18 anni). È espressamente vietato l’acquisto di prodotti e/o servizi tramite il presente sito web da parte di minori che non soddisfino le condizioni previste dalla legge a tal fine, così come per gli utenti che non soddisfano i requisiti previsti nelle presenti condizioni generali di assunzione o, nel caso, nelle condizioni particolari.

Inoltre, il cliente si impegna: (1) a pagare in modo puntuale il servizio o i servizi contrattati, (2) fare buon uso del Sito Web Plantophia e rispettare le leggi applicabili, incluse, a titolo enunciativo ma non limitante, quelle relative alla proprietà Intellettuale e Industriale, nonché i testi di legge applicabili sul Sito Web  e, di conseguenza, non violare i diritti di terze parti e non compiere nessuna attività illecita, (3) a non prendere parte a nessuna attività che ostacoli o interferisca nel funzionamento del Servizio, incluso il funzionamento dei server e delle reti collegate al servizio.

Accetta di essere l’unico responsabile, senza che GREEN SERVICE SRL si assuma alcuna responsabilità di fronte al cliente o a terze parti, in merito a qualsiasi tipo di inadempienza degli obblighi previsti dai Testi di legge, e delle relative conseguenze, tra cui eventuali perdite o danni in cui sia possibile incorrere.

Essere utente del Sito Web Plantophia comporta la lettura e accettazione dei Testi di legge (Avviso legale, Politica sulla Privacy, Politica sui Cookie e i presenti Termini e Condizioni) e di quanto esteso dalle normative di legge applicabili.

13. Giurisdizione

Fermo restando la facoltà delle parti di sottoporsi in modo volontario al sistema per la Risoluzione online delle controversie menzionato nel paragrafo precedente, il rapporto tra utente e fornitore è regolato dalla vigente normativa applicabile sul territorio italiano. In caso di controversia le parti potranno sottoporla all’arbitrato o adire alla giurisdizione ordinaria conforme alle disposizioni in materia di giurisdizione e di competenza a tale riguardo, assoggettati al foro del domicilio del consumatore.

Nel caso di compravendita effettuata da un’impresa che agisce nell’ambito della propria attività imprenditoriale o commerciale, entrambi le parti dovranno sottoporsi, rinunciando espressamente a qualsiasi altro foro, ai Tribunali di Venezia (Italia).

Inoltre, GREEN SERVICE SRL si riserva la facoltà di intentare le azioni civili e/o penali che ritenga opportune per l’utilizzo improprio del Sito Web Plantophia e dei loro contenuti, o per l’inadempienza dei presenti Termini e Condizioni.

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