Termes et conditions
1. Introduction
Les présentes Conditions Générales, ainsi que votre confirmation de commande, constituent le contrat entre Plantophia et le Client pour la fourniture des produits. Aucune autre CGV ne sera appliquée, il est entendu que le Client accepte les conditions générales prévues dans ce texte à partir du moment où il accepte d’avoir pris connaissance et accepte les présentes CGV.
En ce qui concerne l’accès, la navigation et l’achat des produits et services Plantophia, proposés sur https://www.plantophia.com (désormais, le “Site Web”) propriété de GREEN SERVICE SRL , vous devez lire et accepter les textes légaux respectifs (les présentes Conditions Générales, les Mentions Légales, la Politique de Confidentialité et la Politique relative aux Cookies).
GREEN SERVICE SRL se réserve le droit d’apporter les modifications appropriées, sans préavis, aux Termes et Conditions. Ces modifications peuvent être apportées par tous les formulaires autorisés par la loi et sont opposables pendant toute la durée de leur publication et jusqu’à ce qu’elles soient valablement rectifiées par les suivantes. Toutefois, GREEN SERVICE SRL se réserve le droit d’appliquer, dans certains cas et lorsqu’elle le juge approprié, des Conditions Particulières de Contrat à la place des présentes Conditions Générales, en les communiquant à l’avance et en temps opportun.
2. Objet et durée
Le but du site Web est d’offrir, de promouvoir et de permettre la souscription et la livraison de plantes hydroponiques et d’accessoires aux endroits indiqués en échange d’un avantage économique, conformément aux dispositions des présentes conditions générales.
La durée du contrat est liée à la livraison du produit.
3. Offre et validité
Conformément à la législation en vigueur, GREEN SERVICE SRL fournit toutes les informations relatives aux produits et services proposés, leurs caractéristiques et leurs prix, sur le Site Plantophia. Les produits proposés sont accompagnés d’une photographie et des caractéristiques essentielles à travers les informations fournies par le fabricant lui-même. La couleur du produit représenté sur la photographie n’est pas contractuelle. Les caractéristiques sont indicatives du produit.
Cependant, GREEN SERVICE SRL se réserve le droit de retirer, remplacer ou modifier les produits et services Plantophia sans préavis et à tout moment. De cette manière, les produits proposés à ce moment-là sont soumis aux conditions générales en vigueur pour chaque cas. Pour le produit proposé, le prix relatif à l’offre ainsi que la validité et les caractéristiques essentielles sont toujours indiqués sur le site Plantophia.
Tous les prix indiqués sont en euros et incluent la TVA applicable et/ou toute autre taxe applicable. Les prix indiqués sont ceux en vigueur sauf en cas d’éventuelles erreurs manifestes. Le transport, dont le coût est réparti ultérieurement au moment de la réalisation de l’achat, n’est pas inclus dans le prix indiqué sur les produits.
4. Disponibilité et origine des produits
Le client peut demander l’envoi de newsletters et d’informations actualisées relatives aux offres, remises et promotions applicables, ainsi qu’à la qualité, aux caractéristiques et à l’origine des produits Plantophia.
La disponibilité des produits proposés peut varier en fonction de la demande des clients. L’entrepôt est mis à jour régulièrement, bien que le produit demandé par le client puisse être en rupture de stock. En cas de non-exécution en raison d’une indisponibilité, le client reçoit généralement un avis au cours du processus d’achat et a la possibilité que GREEN SERVICE SRL informe par e-mail lorsque le produit en question est à nouveau disponible. Dans tous les cas, dès que GREEN SERVICE SRL aura connaissance de cette indisponibilité, elle la communiquera au client par e-mail. La durée de cette communication ne pourra en aucun cas excéder le délai maximum de 30 jours à compter du lendemain de la commande.
GREEN SERVICE SRL peut proposer le double choix : (a) offrir au client, sans augmentation de prix, un produit alternatif avec des caractéristiques similaires ou de qualité supérieure ; (b) ou, à l’exception de raisons justifiées et démontrables par GREEN SERVICE SRL, dans ce même délai, rembourser les sommes versées pour la commande annulée.
Toutes les plantes et accessoires du site Plantophia sont produits en Italie.
GREEN SERVICE SRL n’est pas responsable des conséquences pouvant découler d’une mauvaise utilisation des produits vendus dans sa boutique en ligne.
5. Procédures contractuelles
Pour l’achat et la souscription des produits et services proposés via la boutique en ligne activée sur le site Web Plantophia, il est nécessaire de créer un compte personnel, en fournissant les données demandées conformément à notre politique de confidentialité.
Une fois connecté, il est nécessaire de confirmer les produits et services sélectionnés, les données du destinataire et l’heure de livraison. Si le destinataire est un tiers autre que l’acheteur, il ne sera possible d’introduire les données personnelles du destinataire que dans le cas où le destinataire a donné son consentement éclairé relatif pour pouvoir traiter les données personnelles dans le but de recevoir la commande. et pour que GREEN SERVICE SRL puisse effectuer le suivi relatif avec le destinataire. Le client / acheteur est responsable envers GREEN SERVICE SRL de la légitimité et de la qualité des données du destinataire susmentionné. L’achat se termine par la phase de paiement, après avoir choisi le véhicule et saisi les données requises.
Une fois la procédure d’achat terminée, le client reçoit une confirmation par e-mail avec la facture correspondante ou une copie de la commande. Il est essentiel que lors de la procédure d’achat, le client indique une adresse e-mail ou un numéro de téléphone valide. Si la confirmation n’est pas reçue dans les 24 heures suivant la finalisation de la commande, il sera nécessaire de contacter GREEN SERVICE SRL.
6. Livraison de la commande
A travers le Site Plantophia, pendant tout le processus de préparation et d’expédition de la commande, des systèmes de suivi sont appliqués jusqu’à la livraison, qui indiquent l’état de la commande à chaque étape et facilitent la communication en cas d’imprévus pour garantir constamment la qualité du service.
La commande sera livrée à l’adresse indiquée par le client lors de la procédure d’achat dans un délai approximatif allant de un à cinq (1-5) jours ouvrables à partir du moment où il quitte les entrepôts de GREEN SERVICE SRL. Une fois la livraison effectuée, l’acheteur ou, éventuellement, le destinataire est informé qui pourra commenter et évaluer la qualité des produits et la prestation du service et signaler à GREEN SERVICE SRL les éventuelles non-conformités afin de résoudre eux dès que possible.
GREEN SERVICE SRL n’assume aucune responsabilité en cas de non-livraison de la commande si les données fournies par le client sont fausses, inexactes ou incomplètes ou lorsqu’il n’est pas possible d’effectuer la livraison pour des raisons indépendantes de la société de transport désignée à cet effet. , comme l’absence répétée du destinataire suite à plusieurs tentatives de livraison ou la rétention du produit par les douanes.
Dans tous les cas, GREEN SERVICE SRL s’engage à livrer la commande dans un délai maximum de 10 jours à compter du lendemain du contrat.
Le client assume le risque lié à la détérioration, aux dommages, aux dommages et à la perte des produits à partir du moment de la livraison de ceux-ci conformément à la procédure établie dans les présentes conditions générales. Le client est responsable du stockage et de la conservation des produits selon les conditions, le cas échéant, indiquées sur l’étiquetage.
7. Prix
Le prix de vente des produits est indiqué en euros et comprend la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), ou toute autre taxe applicable. Les prix indiqués sont ceux en vigueur sauf en cas d’éventuelles erreurs manifestes.
Le prix des produits est celui établi ponctuellement sur le Site Plantophia, sauf erreur manifeste. Toutefois, les prix peuvent être modifiés à tout moment sans affecter les commandes déjà confirmées.
8. Frais d’expédition
GREEN SERVICE SRL informe que les frais d’expédition sont à la charge du client et qu’ils seront détaillés lors du processus d’achat. Des frais de port supplémentaires peuvent être appliqués lorsque le client demande un délai de livraison spécifique (par exemple livraison le matin), auquel cas, le montant de ces frais de port sera également détaillé lors du processus d’achat. La responsabilité de l’utilisateur de saisir une adresse de livraison complète et correcte est soulignée.
Plantophia opère actuellement en Italie, en Autriche, en Croatie et en Slovénie.
9. Modes de paiement et exécution des commandes
Pour régler le montant de sa commande, le client dispose de l’un des moyens indiqués ci-dessous.
GREEN SERVICE SRL s’est associé à Stripe, Google Pay, Amazon Pay et Apple Pay pour garantir une sécurité de paiement maximale. Lorsque vous voyez le symbole Stripe, Google Pay ou Apple Pay, le Client peut considérer que votre transaction est protégée à 100 %.
Si notre service de sécurité soupçonne une anomalie ou une fraude, GREEN SERVICE SRL se réserve le droit d’annuler la transaction pour des raisons de sécurité.
Au cours de la procédure d’achat, vous devez indiquer une option :
Carte de crédit, VISA ou MASTERCARD
Les opérations de transfert de données personnelles ou bancaires s’effectuent dans un environnement protégé par l’intermédiaire d’un serveur basé sur la technologie de sécurité standard SSL (Secure Sockets Layer). Les informations transférées sont cryptées sur le réseau.
De plus, les données de la carte de crédit sont saisies directement dans Stripe (une passerelle de paiement) et ne sont ni saisies ni enregistrées sur aucun serveur de GREEN SERVICE SRL.
Lors d’un paiement avec une carte VISA ou MASTERCARD, les données suivantes sont toujours demandées : le numéro de carte, la date d’expiration et une valeur de validation qui correspond aux trois derniers chiffres du numéro imprimé en italique au verso de la carte VISA ou MASTERCARD ; De cette façon, de plus grandes garanties sont offertes en ce qui concerne la sécurité des transactions.
Dans le cas où le montant d’un achat a été débité de manière frauduleuse ou incorrecte par l’utilisation d’un numéro de carte pour le paiement, le titulaire peut exiger l’annulation immédiate du débit. Dans de telles circonstances, les notes de débit correspondantes et le paiement sur les comptes du fournisseur et du propriétaire seront effectués rapidement.
Toutefois, si l’achat a été effectivement effectué par le titulaire de la carte et que la demande de retour n’est pas une conséquence de l’exercice du droit de rétractation et que, par conséquent, l’annulation de la charge correspondante a été demandée à tort, ledit titulaire sera tenu à une indemnisation pour les dommages causés à GREEN SERVICE SRL causé à la suite de cette révocation.
GooglePay
GooglePay vous permet de stocker des données de paiement dans votre compte Google, de les gérer et de les utiliser pour effectuer des transactions avec Google et avec des tiers via carte de crédit ou de débit, carte cadeau, comptes courants bancaires ou virtuels, portefeuilles numériques, etc.
Plus d’informations sur Google Pay sur ce lien : https://payments.google.com/payments/apis-secure/get_legal_document?ldo=0&ldt=buyertos&ldr=ES.
En ce qui concerne le transfert de données personnelles pour le paiement des commandes, voir la politique de confidentialité.
10. Garanties
Tous les produits proposés sur le Site Plantophia bénéficient de la garantie commerciale du fournisseur. Le client peut faire appel à un service après-vente, pendant toute la durée de validité de la garantie, disponible directement auprès de GREEN SERVICE SRL.
11. Droit de rétractation, retour et réclamations
Droit de rétractation
Le client dispose d’un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à en indiquer les motifs.
Pour exercer le droit de rétractation, la décision de résilier le contrat doit être communiquée au moyen d’une déclaration explicite à l’adresse e-mail ordini@plantphia.com. A cet effet, vous devez utiliser le formulaire de rétractation figurant en Annexe 1 des présentes conditions générales. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l’exercice du droit de rétractation soit envoyée avant l’expiration du délai de rétractation.
En cas de rétractation, tous les paiements effectués seront retournés au client en utilisant le même mode de paiement avec lequel ils ont été effectués. Les frais de port pour le retour sont à la charge de l’utilisateur. Les produits retournés doivent être retournés dans des conditions normales (dans leur emballage d’origine et non utilisés ou manipulés). Avant de retourner le Produit, le Client doit s’assurer qu’il est correctement protégé et scellé afin qu’il ne subisse pas de dommages pendant le transport.
Si la cause du retour est que le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, GREEN SERVICE SRL prendra en charge les frais de retour et de nouvel envoi. Si la raison est que la commande ne satisfait pas le client, le montant du paiement sera remboursé, y compris les frais d’expédition, mais pas les frais de retour. Il convient de noter que, si le client a explicitement sélectionné un mode de livraison différent du mode de livraison ordinaire moins coûteux, GREEN SERVICE SRL ne remboursera pas les frais supplémentaires associés.
Le remboursement du montant a lieu une fois que la commande retournée revient au bureau avec le même mode de paiement utilisé.
Le client doit retourner les produits retournés, en prenant en charge les frais de retour, dans un délai de 14 jours à compter de la communication du retour.
Lorsque le client exerce le droit de rétractation sur le service d’abonnement ou en relation avec les cartes-cadeaux, GREEN SERVICE SRL retient les montants correspondant à la valeur des achats et des livraisons effectués, et procède au remboursement restant à consommer.
Retour
En cas de problème avec la commande, nous voulons être les premiers informés ! Cela n’arrive pas souvent, mais si c’est le cas, contactez-nous et GREEN SERVICE SRL s’engage à remplacer le produit par un nouveau. En particulier, dans les cas suivants :
Lorsque le produit ne confirme pas la commande (variété botanique différente ou mauvais vase), la responsabilité ne peut être imputée au destinataire, la totalité du montant est remboursée ou la commande est remplacée par une nouvelle.
Lorsque la livraison a été convenue pour un créneau horaire précis et que le supplément correspondant a été facturé, le montant total est remboursé en cas de retard de livraison pour des raisons non imputables au destinataire.
Plaintes
Si le client souhaite déposer une réclamation, il peut le faire via l’adresse mail contact@plantophia.com.
Litiges en ligne :
Nonobstant ce qui précède, conformément au règlement (CE) 524/2013, la Commission européenne fournit une plate-forme gratuite pour la résolution extrajudiciaire des litiges en ligne pour les contrats électroniques (http://ec.europa.eu/consumers/ odr / ) auquel les parties peuvent se soumettre volontairement, par l’intermédiaire de l’organe dit de règlement des différends, qui agit comme intermédiaire entre les parties.
Lien vers le formulaire de réclamation : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=IT
Lien vers le moteur de recherche des organismes de règlement des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
12. Obligations de l’utilisateur / client
En tant qu’utilisateur ou client, il déclare expressément être informé, comprendre et accepter les conditions d’utilisation et de contrat prévues dans les présentes Conditions Générales. Nous informons l’utilisateur que pour effectuer un achat via notre site Web, vous devez être majeur (+18 ans). L’achat de produits et / ou services via ce site Web par des mineurs qui ne remplissent pas les conditions établies par la loi à cet effet est expressément interdit, ainsi que pour les utilisateurs qui ne remplissent pas les conditions énoncées dans les présentes conditions générales d’emploi ou , le cas échéant, dans les conditions particulières.
En outre, le client s’engage : (1) à payer le ou les services contractés en temps opportun, (2) à faire bon usage du site Web Plantophia et à se conformer aux lois applicables, y compris, mais sans s’y limiter, celles relatives à la propriété Intellectuelle et Industrielle, ainsi que les textes légaux applicables sur le Site et, par conséquent, à ne pas violer les droits de tiers et à ne mener aucune activité illégale, (3) à ne participer à aucune activité qui entrave ou interfère avec le fonctionnement du Service, y compris le fonctionnement des serveurs et des réseaux connectés au service.
Vous acceptez d’être le seul responsable, sans que GREEN SERVICE SRL n’assume aucune responsabilité envers le client ou des tiers, pour tout type de non-respect des obligations prévues par les Textes Légaux, et les conséquences qui en découlent, y compris les pertes ou dommages qui peuvent être engagés.
Être utilisateur du Site Plantophia implique la lecture et l’acceptation des Textes Légaux (Mentions Légales, Politique de Confidentialité, Politique de Cookies et les présentes Conditions Générales) et tels que prolongés par les réglementations légales applicables.
13. Compétence
Sans préjudice du droit des parties de se soumettre volontairement au système de résolution des litiges en ligne mentionné au paragraphe précédent, la relation entre l’utilisateur et le fournisseur est régie par la législation en vigueur applicable sur le territoire italien. En cas de litige, les parties peuvent le soumettre à l’arbitrage ou saisir la juridiction ordinaire conformément aux dispositions relatives à la juridiction et à la compétence en la matière, sous réserve de la juridiction du domicile du consommateur.
Dans le cas d’une vente réalisée par une société agissant dans le cadre de son activité commerciale ou commerciale, les deux parties doivent se soumettre, renonçant expressément à tout autre for, aux Tribunaux de Venise (Italie).
En outre, GREEN SERVICE SRL se réserve le droit d’intenter des actions civiles et / ou pénales qu’elle juge appropriées pour l’utilisation abusive du site Web Plantophia et de son contenu, ou pour le non-respect des présentes conditions générales.