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FAQ

Produits

Les plantes sont des êtres vivants, chacune d’elles est différente et spéciale. Les photos sont indicatives, mais nous essayons de fournir la couleur la plus proche de celle des photos.

Sous la photo de chaque plante, vous trouverez sa taille approximative. La plus petite mesure de 20 à 60 cm.

Le vase décoratif sert également de récipient pour l’eau, le prix comprend également le vase.

Commandes / Expédition

Nous sommes une boutique en ligne uniquement, nous n’avons donc pas de magasin physique.

Bien sûr! Nos produits sont expédiés dans toute la péninsule en 24h, tandis que pour la Calabre, la Sicile et la Sardaigne l’expédition est prévue de 24h à 48h.

Vous pouvez nous contacter par email ordini@plantophia.com Notre service client est du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00.

Pour le moment vous pouvez payer votre commande par carte de crédit/débit, Amazon Pay, PayPal et Apple Pay.

De toute évidence. Entrez la demande lors de la commande, remplissez tous les champs obligatoires et nous vous l’enverrons sans problème.

Non. Nous l’expédions uniquement sur demande spécifique.

Bien sûr 😊 Vous pouvez laisser le message que vous souhaitez au destinataire de votre commande dans la section NOTES. Nous l’ajouterons à la commande sans aucun problème.

Nous ne pouvons actuellement pas spécifier de jour et d’heure spécifiques. Les envois ont un délai de livraison de 24 à 48 heures et nous livrons entre 9h00 et 20h00.

Sauf l’été (juillet-août) : en raison de la chaleur, et pour éviter que votre plante ne souffre, les jours de livraison seront du mardi au vendredi de 9h à 20h. Pour recevoir votre commande en 24h il faut que vous la prépariez du lundi au jeudi avant 12h.

À l’intérieur de la boîte, vous trouverez un dépliant avec toutes les instructions, assurez-vous que la plante dispose de la lumière nécessaire, vérifiez l’indicateur de niveau et gérez l’eau correctement. Il sera également utile de pulvériser les feuilles tous les deux jours ou tous les jours pendant la première semaine pour donner à votre plante une chance de récupérer.

Si après quelques jours cela ne s’améliore pas, contactez-nous et nous trouverons une solution pour votre nouvelle plante.

Le délai de livraison est de 24 heures. Les commandes reçues le vendredi après-midi et les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Vous pouvez nous contacter par ordini@plantophia.com Notre service client est du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00. Vous pouvez également nous envoyer un message sur Facebook ou Instagram @plantophia

Vous pouvez voir l’état de votre commande ici avec le numéro de commande que vous avez reçu dans l’e-mail de confirmation d’achat. Si vous ne le trouvez pas et que cela fait plus de 24 heures, veuillez nous contacter.

Dans votre espace client, vous pouvez consulter toutes les commandes passées et leur statut.

Les plantes sont livrées individuellement, c’est-à-dire une plante par carton, enveloppée de nylon afin qu’elle ne perde pas d’humidité sur le chemin de votre domicile. Si votre commande comprend plusieurs produits, vous pouvez les recevoir à des jours différents.

Nos caisses sont spécialement conçues avec un système spécial pour que vous receviez votre plante en parfait état.

De toute évidence! Contactez-nous par email ordini@plantophia.com et nous apporterons les modifications nécessaires. Notre service client est actif du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00.

À la fin du processus d’achat, vous trouverez une boîte dans laquelle vous pourrez ajouter votre coupon.

Nous rendons toujours l’expérience d’achat la meilleure possible. Ainsi, si le produit ne correspond pas à vos attentes ou s’il arrive en mauvais état, nous vous rembourserons sans problème.

Toutes les plantes sélectionnées dans notre catalogue sont résistantes et faciles à gérer.

Les pots sont étanches, ce qui est indispensable au fonctionnement de l’indicateur qui doit toujours toucher le fond du pot.

Ce n’est pas nécessaire, la plante peut vivre paisiblement dans le pot livré, si vous souhaitez le remplacer par un autre pot, assurez-vous qu’il est étanche et n’oubliez pas l’indicateur.

Le coût de l’expédition dépendra du type de plante : entre 5,90€ et 14,90€.

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